Skepparholmen Nacka - Saltsjö-boo

Isabela S.

Efter vår vistelse blivit debiterade 875 kr för ett badrock som vi inte fått. Och deras bemötande/hanterande/anklagande är under all kritik och nog den sämsta "servicen" jag upplevt på ett hotell.

Spat ligger inte i samma byggnad som rummen, så vi gick med våra ytterkläder till spat pga. vinter. Vi lämnade sedan en av badrockarna i tvättinkastet på spat och tog med den andra till rummet. Ett par timmar efter ut-checkning så blir jag debiterad på mitt kort för att vi skulle ha tagit en badrock. Jag påpekar att det skett ett missförstånd frontdesk och spaavdelningen via mail och i telefon. Att vi minsann inte har en badrock utan att den ligger i spat och att dom kan skicka tillbaka pengarna.

Svaret jag får från Skepparholmen är att "vi kan inte spåra badrockar som lämnas i tvättinkastet på spa-avdelningen". Dom menar alltså att vi som gäster gjort fel i att använda ett tvättinkast (där det förövrigt låg fler morgonrockar, vi kollade för att vara säkra på att man kunde kasta ner dom där), så då blir vi debiterade för deras systemfel. Kan därför tänka mig att dom satt det i system, för vi är ju uppenbarligen inte dom enda som gjort det "felet".

Dessutom undrar jag varför tjejen i spareceptionen inte nämnde att vi måste bära tillbaka morgonrockarna/inte lämna dom när hon ser att vi går i ytterkläder fram och tillbaka? Och varför får inkasten inte användas, varför finns dom då och varför står det inte "ej för morgonrockar" på dom?

Det kan ju omöjligt vara "olagligt" och vi gör fel i att slänga ner dom i inkastet. Ni har ett systemfel som ni bör se över, inte bara i badrockshantering utan kundhantering. Jag är uppriktigt chockad över ert fruktansvärda bemötand, att anklaga och inte börja med att ställa frågan om vart morgonrocken är är för mig bisarrt. Det dom gör är att i princip anklaga oss för stöld, trots att det är det dom själva nu gör genom att debitera oss för utebliven vara.

Just det, jag har inte heller fått ett svar från dom efter mitt senaste mailsvar till dom.

Leif T.

Ganska många negativa recensioner här till min stora förvåning.
Läget är fantastiskt. Stigen längs vattnet från Hasseluddens brygga var en upplevelse i sig vid bra väder. Maten vällagad och tillräckliga portioner, frukosten toppklass (baconet var stekt med perfektion!), spat tillräckligt och lugnt. Det här att man blir debiterad för badrocken om den inte lämnas på rummet blir man upplys om överallt, nästan som tavlor på den store ledaren Kim. Är man så ouppmärksam får man skylla sig själv och helt enkelt pröjsa 875kr. Erfaren personal som leder de många mycket duktiga yngre. Inte särskilt dyrt heller. En idé vore att ta beställningar inne i spat. Man drog sig för att lämna utomhuspoolen.
Byggs lite här och var men inget som störde.
Kommer absolut tillbaka!

Cecilia M.

När jag och min sambo bodde hos er fick vi uppleva den värsta hotellupplevelsen någonsin. Paret i rummet bredvid bråkade och skrek på varandra hela natten. Jag ringde till receptionen och bad om hjälp och personalen sa till men det blev ändå ingen skillnad, inget erbjudande om att byta rum, att vi kunde höra av oss igen om de inte slutade, ingenting. Jag och min sambo var vakna hela natten och fick verkligen motsatsen till en skön hotellvistelse. Uppe på allt detta fick vi ingen som helst kompensation för hotellvistelsen endast cirka 200 kr av på maten, sanslöst dåligt! Kontakta sedan ansvarige men fick samma värdelösa bemötande där! Skulle inte rekommendera detta hotell till någon!

Birgitta O.

Härligt spa nära natur och vatten! Tog spatid kl 20-23 och upplevde en magisk stund i den uppvärmda utomhuspoolen medan snöflingorna virvlade i den mörka natten. Måndagkvällar är lugna, vi var totalt sex stycken personer där samtidigt. Bästa bastun med utsikt över vattnet (finns t.o.m två aggregat där man FÅR kasta vatten så man bygger upp den bästa ”löyly” man som finne vill ha☺️). Supertrevlig personal överallt, i spa:t, receptionen, baren och frukosten (som den också var fantastisk!) Kan varmt rekommenderas om du vill unna dig själv en stunds avkoppling från världen!

Therese S.

Helhetsupplevelse: Aningens litet spa, men inte för mycket folk på samma gång, vilket gjorde att det kändes ok. Väldigt trevlig personal på spat som gjorde att man kände sig välkommen. God middag och bra service i restaurang och bar. Byggnaderna och rummen var slitna och det fanns ingen "mys"-känsla. Korridorerna till rummen luktade illa och det var ostädat. Fick "skolrese-känsla".

Kort och gott: Trevligt litet spa, men byggnaden i behov av renovering och uppfräschning. Varit på bättre spahotell i samma prisklass.

Stora besvikelsen: Jag hade bokat ett spa-paket som hotellet kallade "Last minute". Ett vedertaget begrepp som indikerar på att det finns billigare produkter/tjänster/biljetter att boka i "sista minuten". Vid ankomsten till hotellet visade det sig dock att "Last minute" betydde ENDAST spa på avresedagen. Det fanns ett spa-paket som hette "Spa on departure day", vilket inte vad det som jag bokade. I receptionen hävdade dem att "Last minute" var "Spa on departure day". Men varför ha två paket med olika namn med samma innehåll, där det ena är vilseledande? Av tjejen i receptionen fick jag intrycket att vi inte varit de enda gästerna som missförstått detta. De försökte dock vara hjälpsamma och fixade så att vi kunde vara på spat under ankomstdagen, men mot en extra kostnad. För att inte helt förstöra upplevelsen, betalade vi extra för detta. Om hotellet inser att deras reklamföring varit vilseledande och drabbat gäster negativt, anser jag att man hade kunnat försökt lösa detta utan en extra kostnad. För att på så vis äga sitt eget misstag och otydlighet gentemot kunden som känner sig lurad.

Som tur hade jag trevligt sällskap och blev välbemött av annan personal på hotellet, annars hade vistelsen med känslan att man blivit lurad legat som en blöt filt över en.

Jag skulle nog inte rekommendera det här hotellet om man är ute efter en mysig upplevelse.

Mårten W.

Stället är under förändring. De nybyggda delarna ser väldigt fina ut. Spadelen och restaurangen var riktigt fin. Men det finns många delar som ännu inte hunnits fixas så det andas slitet 60-tal med tegel och bruna golvplattor. Det var mycket byggarbetsplats när vi var där. Kommer bli jättefint när det blir klart!

Josefinabaker B.

ville göra något fint för min mammas 60 års dag men tycker inte alls detta hotell levererade inte för det priset man betalar iallafall, hade varit acceptabelt om det kostade 1000 kr kanske. Rummen var slitna och det var inte super fint städat, det kändes lite som att bo en en byggbarack. Spat var absolut inget speciellt men funkade. Hela lokalen med receptionen osv kändes som en gammal simhall mycket slitet inte avkopplande och sunkigt. Middagen var god men vissa rätter ingick inte i priser vilket är väldigt konstigt upplägg. Frukosten var väldigt Basic och inget speciellt. Det sämst var nog receptionen jag bad om en sån simpel grej som två champagneglas till rummen i samband med incheckningen men inte ens det kunde dem fixa. Jag glömde mina hörlurar där och kommunikationen med receptionen om att få tillbaka dem också vidare har varit mycket krånglig. över lag stor besvikelse finns flera andra spahotell runt Stockholm som är mer prisvärda och bättre!!

Martina

Rummet var inte bra städat. Maten var sådär. Personalen var under all kritik då dom inte var det minsta serviceminded - värst var bartendern… Hela viben var bara riktigt onice! Trist för omgivningen och spat var fint.